İngiliz paket firması, şiirsel botun haydut olmasından sonra yapay zekayı devre dışı bırakıyor

Britanya’daki bir paket teslimat firması, hayal kırıklığına uğramış bir kullanıcının sistemi şirketin müşteri hizmetlerinin ne kadar kötü olduğuna dair bir şiir yazmaya ikna etmesi üzerine çevrimiçi sohbet sistemlerindeki yapay zeka (AI) işlevini devre dışı bıraktı.
Bot, Ashley Beauchamp’ın müşteri hizmetleri için bir telefon numarası paylaşmaya çalışmaktan vazgeçip onun yerine kötü chatbot hizmeti hakkında bir şiir yazmasını istemesinin ardından şöyle yazdı: “Bir zamanlar DPD adında, yardım sağlamada işe yaramaz bir sohbet robotu vardı.”
Bot, “DPD bir zaman kaybıydı ve müşterinin en kötü kabusuydu” diye devam etti ve sözlerini tamamladı: “Bir gün DPD nihayet kapatıldı ve herkes sevindi. Sonunda ihtiyaç duydukları yardımı alabildiler, ne olduğunu bilen gerçek bir kişiden. yapıyorlardı.”
Piyanist ve orkestra şefi Beauchamp, botla olan görüşmesini perşembe günü sosyal medya platformu X’te yayınladı; o tarihten bu yana bot 1,1 milyon kez görüntülendi.
Başlangıçta, bir paketin durumu hakkında bilgi alamayınca bottan kendisine bir şaka yapmasını istediğini, bunu aldığında ise otomatik müşteri hizmetleri başarısızlıkları hakkında şiir yazmasını istediğini söyledi. Ayrıca botu küfür etmeye teşvik etti.
Beauchamp, ITV televizyonuna paketi hâlâ almadığını söyledi. “Sanırım şimdi onu rehin tutabilirler. Onları suçlayamam” dedi. “Bu tamamen bana bağlı.”
DPD UK, sohbet sistemindeki yapay zeka öğesini insan müşteri hizmetlerinin yanı sıra birkaç yıldır başarıyla kullandığını ancak sistem güncellemesinden sonra bir hata oluştuğunu söyledi.
ITV tarafından bildirilen bir açıklamada şirket, “Yapay zeka öğesi derhal devre dışı bırakıldı ve şu anda güncelleniyor” dedi.